پیش از ساخت دستیار، این پنج سؤال را بپرسید

۱. چه مسئله‌ای را حل می‌کنیم؟

یک مسئلهٔ مشخص مانند پاسخ به پرسش‌های پرتکرار انتخاب کنید. هدف‌های کلی، ارزیابی نتیجه را دشوار می‌کنند.

۲. پاسخ معتبر از کجا می‌آید؟

قیمت‌ها، توضیحات خدمات و قوانین کسب‌وکار باید یک منبع روشن و به‌روز داشته باشند.

۳. چه زمانی انسان وارد می‌شود؟

برای شکایت، ابهام و درخواست‌های خارج از دامنه، مسئول و مسیر ارجاع تعیین کنید.

۴. چه داده‌ای واقعاً لازم است؟

فقط اطلاعات لازم برای قدم بعدی را درخواست کنید و شیوهٔ نگهداری آن را مشخص کنید.

۵. چه چیزی را اندازه می‌گیریم؟

کیفیت پاسخ و رضایت تیم را همراه با زمان پاسخ بررسی کنید. سرعت به‌تنهایی نتیجهٔ خوب را تضمین نمی‌کند.